Hlášení Aktivity ve frontě CSQ (chat)

Hlášení Aktivity ve frontě CSQ (chat) obsahuje souhrn nabídnutých, zpracovaných a opuštěných chatů pro každou servisní frontu kontaktu (CSQ). Zobrazí průměrnou a maximální dobu pro chaty, které jsou ve frontě a zpracovávané. Zobrazí také průměrné hodnocení hodnocených chatů směrovaných do fronty CSQ.

Grafy

K dispozici jsou následující grafy:

Název grafu	Popis
Průměrná doba zpracování pro každou frontu CSQ	Zobrazení průměrné doby zpracování u chatů zpracovaných ve frontě CSQ.
Max. doba nabízených chatů ve frontě pro každou frontu CSQ	Zobrazení chatu s nejdelší dobou ve frontě CSQ.

Pole

Hlášení obsahuje tabulku zobrazující následující informace:

Pole	Popis
Název fronty CSQ	Název fronty CSQ.
ID fronty CSQ	Jedinečné ID fronty CSQ.
Nabídnuté chaty	Počet chatů směrovaných do fronty CSQ bez ohledu na to, zda je agent přijal.
Doba ve frontě – Prům.	Průměrná doba všech chatů ve frontě směrovaných do fronty CSQ.
Doba ve frontě – Max.	Nejdelší doba ve frontě libovolného chatu směrovaného do fronty CSQ.
Zpracované chaty	Počet chatů směrovaných agentům prostřednictvím této fronty CSQ a přijatých a zpracovaných agenty.
Doba zpracování – prům.	Průměrná doba zpracování všech chatů zpracovaných ve frontě CSQ. Doba zpracování představuje aktivní délku chatu.
Doba zpracování – max.	Nejdelší doba zpracování libovolného chatu zpracovaného ve frontě CSQ.
Opuštěné chaty	Počet konverzací, které jsou nasměrovány na CSQ, ale nejsou zodpovězeny žádným agentem, protože buď zákazník ukončil konverzaci, než ji některý agent přijal, nebo byly rozpojeny (kvůli časovému limitu nebo poruše sítě).
Prům. hodnocení	Průměrné hodnocení hodnocených chatů zpracovávaných ve frontě CSQ.

Kritéria filtru

Můžete filtrovat pomocí následujícího parametru:

Parametr filtru	Výsledek
Názvy fronty CSQ	Zobrazení informací o vybraných frontách CSQ.

Kritéria seskupování

Žádné